Preguntas frecuentes
🧘♀️ SOBRE LAS PRENDAS
¿Cómo son los talles de ekaya?
Nuestros talles están pensados para adaptarse a todos los cuerpos. Podés chequear la guía de talles en cada producto para elegir el que mejor te quede. Si estás entre dos talles, te recomendamos elegir el más grande para mayor comodidad.
¿Qué tipo de tela usan?
Trabajamos con telas suaves, resistentes y transpirables como Supplex®: una mezcla de poliamida y elastano con efecto algodón, perfecta para moverte sin distracciones.
¿Las prendas tienen buena sujeción?
Sí. Cada diseño está pensado para sostener sin apretar, acompañando tus movimientos con firmeza y libertad.
📦 ENVÍOS
¿A qué lugares hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el país (Argentina). Si estás en CABA o GBA, también podés acceder a opciones express.
¿Cuánto demora el envío?
Una vez despachado, el pedido tarda entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo tu ubicación. Vas a recibir un mail con el seguimiento para que sepas dónde está tu compra en todo momento.
¿Puedo retirar mi compra personalmente?
Por ahora no tenemos showroom. Todos los pedidos se entregan a través de correo.
💳 MEDIOS DE PAGO
¿Qué formas de pago aceptan?
Podés pagar con tarjetas de débito, crédito, transferencia o a través de plataformas como PayWay.
¿Puedo pagar en cuotas?
Por el momento no contamos con financiamiento en cuotas, pero estamos trabajando para conseguirlo.
🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar mi prenda si no me queda bien?
Sí, podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido. Pasado ese plazo, no podremos aceptar la solicitud. Recordá que las prendas deben estar sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas, y sin modificaciones como dobladillos o pinzas.
¿Y si quiero devolver la prenda?
Tenés hasta 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para hacer la devolución. El reembolso se hará por el total de la prenda (sin incluir el costo de envío, si lo hubo), a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Este proceso puede demorar hasta 72 hs hábiles desde que recibimos y revisamos el estado del producto.
¿Qué pasa si recibo una prenda fallada o equivocada?
En ese caso, escribinos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido. Si se trata de un error nuestro o una falla, vamos a solucionarlo lo antes posible.
¿Cuánto demora el proceso de cambio o devolución?
Aproximadamente hasta 15 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock. Si no contamos con stock para el cambio solicitado, te lo informaremos para que puedas elegir otra opción.
¿Quién asume el costo del envío por cambios o devoluciones?
Si el cambio o la devolución no se debe a un error de EKAYA, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si no retiro mi pedido o no estoy en mi domicilio?
Si el paquete vuelve a origen porque el cliente no lo retiró del punto de entrega, no estaba en su domicilio o la dirección era incorrecta, no se reintegrarán los costos de envío. Si querés que lo reenviemos, deberás abonar nuevamente el costo del envío.
¿Cómo funcionan los cambios durante eventos como CyberMonday o Hot Sale?
En eventos especiales de e-commerce, se respeta el precio abonado al momento de la compra. Si el cambio es por talle del mismo producto no tiene costo adicional. Si querés cambiar por otro producto, el crédito será el valor que pagaste originalmente.
¿Qué debo hacer antes de comprar?
Chequeá la tabla de talles en cada producto. Si tenés dudas, escribinos: ¡estamos para ayudarte a elegir la prenda perfecta para vos!
🧼 CUIDADOS
¿Cómo lavo mis prendas eKaya?
Recomendamos lavarlas a mano o en ciclo suave, con agua fría y sin suavizante. No uses secadora, y secalas a la sombra para conservar sus propiedades.